Klachtenbehandeling in het mbo 2009

Regioplan heeft de Inspectie van het Onderwijs ondersteund bij een onderzoek naar de klachtenbehandeling in het mbo. De vraag was hoe mbo-instellingen omgaan met klachten van ouders en deelnemers en hoe toegankelijk hun klachtenregeling is.
We hebben ten eerste een inventarisatie gemaakt van de mate waarin een klachtenregeling te vinden is op de websites van de mbo-instellingen. Daarnaast hebben we de klachtenregelingen beoordeeld op de inhoud en de volledigheid. Tot slot zijn er telefonische interviews met klagers (deelnemers en ouders) gehouden om zicht te krijgen op de manier waarop mbo-instellingen om zijn gegaan met hun klachten.
We hebben drie databestanden met deze gegevens opgeleverd aan de Inspectie. Van dit onderzoek is geen rapport beschikbaar.