Klachtenbehandeling mbo 2012

Net als in 2009 heeft Regioplan ook in schooljaar 2011-2012 ondersteuning geboden bij het onderzoek van de Inspectie van het Onderwijs naar de klachtenbehandeling in het mbo. De vraag was hoe mbo-instellingen omgaan met klachten van ouders en deelnemers en hoe toegankelijk hun klachtenregeling is. We hebben een inventarisatie gemaakt van de mate waarin een klachtenregeling te vinden is op de websites van de mbo-instellingen. Daarnaast hebben we de klachtenregelingen beoordeeld op de inhoud en de volledigheid. Tot slot zijn er telefonische interviews met klagers (deelnemers en ouders) gehouden om zicht te krijgen op de manier waarop mbo-instellingen om zijn gegaan met hun klachten. We hebben drie databestanden opgeleverd aan de Inspectie. De inspectie heeft deze gegevens gebruikt voor verdere analyse en rapportage. U kunt het rapport hier downloaden.