Met de klantwaardering voor de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State blijkt het goed gesteld te zijn. Zowel professionals als justitiabelen tonen zich over het algemeen tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening. Maar verbeterpunten zijn er zeker ook. Beide groepen respondenten zijn niet erg tevreden over belangrijke thema’s als doorlooptijden en ‘de mate waarin men heeft gekregen waarop men recht meent te hebben’. Daar liggen dus uitdagingen voor de komende periode.

De Raad voor de Rechtspraak heeft Regioplan gevraagd een onderzoek onder justitiabelen (en hun advocaat) te verrichten om inzicht te krijgen in de motieven om in hoger beroep te gaan en de waardering van deze procedure. Regioplan nam hiervoor interviews af met 150 justitiabelen bij het hof Amsterdam en 150 justitiabelen bij de rechtbank Amsterdam. Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen. Naast het onderzoeksrapport is een artikel over dit onderzoek verschenen in Trema.

Naast het onderzoeksrapport is een artikel over dit onderzoek verschenen in Trema.

De gemeente Almere zet in het kader van de Participatiewet verschillende instrumenten in om mensen met een arbeidsbeperking aan het werk te helpen, zoals vastgelegd in de Participatieverordening. Als onderdeel van de evaluatie van deze Participatieverordening heeft Regioplan in opdracht van de gemeente Almere de ervaringen van werkgevers en cliënten met een arbeidsbeperking in kaart gebracht.

Hiervoor heeft Regioplan een combinatie van telefonische en face-to-face interviews gevoerd met 18 werkgevers waar arbeidsbeperkten zijn geplaatst, en 17 arbeidsbeperkte klanten die inmiddels bij een werkgever aan het werk zijn. De notitie met daarin de resultaten zal worden besproken in de gemeenteraad.

Dit onderzoek voor de gemeente Leeuwarden – onder inwoners die hulp en ondersteuning krijgen vanuit de Wmo – richt zich op hun tevredenheid over de bejegening, het verkregen advies en de eventuele voorzieningen waar zij gebruik van maken. Het onderzoek besteedt daarnaast aandacht aan de vraag in hoeverre deze inwoners geholpen zijn met de oplossingen die vanuit de gekantelde Wmo-werkwijze voor hun beperkingen worden ontworpen. Het is daarmee ook een onderzoek naar het effect van de Wmo, voor wat betreft dit onderdeel van de wet. De vragenlijst die Regioplan ontwikkelt is ook toepasbaar in andere gemeenten.

Zowel rechtzoekenden als professionals die beroepsmatig te maken hebben met de Rechtspraak (waaronder advocaten) zijn goed te spreken over het functioneren van de Rechtspraak. Dat blijkt uit het Klantwaarderingsonderzoek Rechtspraak (KWO) dat Regioplan in samenwerking met Ipsos in het najaar van 2014 heeft uitgevoerd in opdracht van de Rechtspraak.

Het onderzoek vond plaats bij alle rechtbanken, gerechtshoven, de Centrale Raad van Beroep en het College van Beroep voor het Bedrijfsleven. In totaal zijn 3.474 rechtzoekenden face to face geïnterviewd en hebben 3.518 professionals de online vragenlijst ingevuld.

In vergelijking met 2011 is de tevredenheid onder rechtzoekenden gestegen. In 2011 was 81 procent van de rechtzoekenden (zeer) tevreden over de Rechtspraak, in 2014 was dit 84 procent. Onder de professionals is de tevredenheid iets gedaald: van 73 procent naar 70 procent. Zowel de rechtzoekenden als professionals zijn vooral tevreden over het functioneren van de rechters. Minder tevreden zijn ze over de doorlooptijden en de digitale voorzieningen van de Rechtspraak.

Op de website van de Raad voor de rechtspraak kunt u meer lezen over dit onderzoek en ook het volledige rapport downloaden.

Justitie wil graag inzicht in de tevredenheid over slachtofferondersteuning door justitiële instanties. Met de slachtoffermonitor worden de ervaringen van slachtoffers met deze instanties periodiek gemeten. Het merendeel van de slachtoffers is over het algemeen positief te spreken over de ondersteuning door de politie, het Openbaar Ministerie, de rechtspraak en Slachtofferhulp Nederland.

Toch zijn er ook slachtoffers die juist overwegend negatieve ervaringen opdeden. Hoe kan deze groep slachtoffers getypeerd worden? Om daar zicht op te krijgen, is een secundaire analyse uitgevoerd op de verzamelde data in de slachtoffermonitor (eerste meting). Vervolgens zijn de resultaten van de data-analyse nader uitgediept aan de hand van de praktijkervaringen van medewerkers van slachtofferloketten.

Meer informatie?
Neem contact op met Ger.

Dit onderzoek vond plaats in opdracht van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) van het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Lees behalve onze rapportage of de samenvatting, ook het onderstaande artikel dat in het Tijdschrift voor Veiligheid verscheen.

Waarom gaan rechtzoekenden in hoger beroep, wat verwachten ze van de appelprocedure, welke ervaringen doen zij daar op en hoe waarderen zij deze procedure uiteindelijk?

De discussie over een effectieve en efficiënte inrichting van de rechtspraak richt zich onder meer op het hoger beroep. De vraag die daarbij rijst, is in hoeverre de procedure van hoger beroep beantwoordt aan haar doelstellingen. Empirische gegevens daarover zijn schaars. Dit onderzoek richt zich op de keuze van rechtzoekenden om wel of geen hoger beroep in te stellen en op hun waardering van de procedure van hoger beroep.

Het onderzoek toont dat bij bestuursrechtelijke en strafrechtelijke zaken rationele kosten-batenoverwegingen domineren bij het al dan niet instellen van hoger beroep. Simpel gezegd: men procedeert verder omwille van een gunstiger uitspraak. In civiele zaken is het beeld gevarieerder: naast kosten-batenoverwegingen spelen hier ook overwegingen ten aanzien van de ervaren rechtvaardigheid van de procedure en de uitkomst. De uitkomst van de procedure blijkt de be­langrijkste verklarende factor voor de waardering van de rechtszoekenden voor de hoger beroepsprocedure in de drie rechtsgebieden.

Meer informatie?
U vindt het rapport hier. Daarnaast is een artikel over het onderzoek verschenen in Trema, u vindt het artikel hieronder.

U kunt ook contact opnemen met Bob.

Bij de uitvoering van de Wmo heeft de provincie onder andere het Kenniscentrum Wmo en Wonen ingesteld. Het Kenniscentrum biedt gemeenten in Noord-Holland een platform voor laagdrempelige kennisuitwisseling en richt zich op wethouders en ambtenaren van alle Noord-Hollandse gemeenten. Deze gemeenten werken in regioverband samen om hun eigen Regionale Sociale Agenda (RSA) uit te voeren.

De provincie vindt het van belang dat het aanbod van het Kenniscentrum aansluit bij de behoefte. Om die reden wordt er jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de gebruikers en niet-gebruikers van het Kenniscentrum. Regioplan heeft in 2013 en 2014 het onderzoek uitgevoerd. Uit beide onderzoeken blijkt dat de activiteiten van het Kenniscentrum aansluiten bij de wensen en behoeften van de doelgroep.

Net als in 2009 heeft Regioplan ook in schooljaar 2011-2012 ondersteuning geboden bij het onderzoek van de Inspectie van het Onderwijs naar de klachtenbehandeling in het mbo. De vraag was hoe mbo-instellingen omgaan met klachten van ouders en deelnemers en hoe toegankelijk hun klachtenregeling is. We hebben een inventarisatie gemaakt van de mate waarin een klachtenregeling te vinden is op de websites van de mbo-instellingen. Daarnaast hebben we de klachtenregelingen beoordeeld op de inhoud en de volledigheid. Tot slot zijn er telefonische interviews met klagers (deelnemers en ouders) gehouden om zicht te krijgen op de manier waarop mbo-instellingen om zijn gegaan met hun klachten. We hebben drie databestanden opgeleverd aan de Inspectie. De inspectie heeft deze gegevens gebruikt voor verdere analyse en rapportage. U kunt het rapport hier downloaden.

De apotheker wil door de patiënt als zorgverlener worden gezien met expertise op het gebied van veilig en effectief medicijngebruik. Om de rol die de apotheker inneemt vorm te geven en eventueel aan te scherpen, heeft Regioplan in opdracht van de KNMP voor het tweede achtereenvolgende jaar onderzocht hoe tevreden klanten zijn over de dienstverlening van hun apotheek. Het onderzoek laat zien dat klanten van de apotheek over het algemeen tevreden zijn over de dienstverlening en servicegerichtheid van hun apotheek. Ook is het merendeel van mening dat de apotheker voldoende advies geeft over veilig medicijngebruik en de keuze voor medicijnen. Deze publicatie is niet openbaar.