Om de rol die de apotheker inneemt vorm te geven en eventueel uit te breiden of aan te scherpen, heeft Regioplan in opdracht van de KNMP onderzocht hoe tevreden klanten zijn over de dienstverlening van hun apotheek en welke rol zij hun apotheek toebedelen. De klanten van de apotheek zijn voor dit onderzoek op twee manieren benaderd, namelijk de bezoekers van twaalf apotheken en winkelend publiek in vier steden.



Deze publicatie is niet openbaar.



In 2013 wordt de klanttevredenheid opnieuw gemeten.

UWV stelt eisen aan de re-integratiebedrijven die dienstverlening verzorgen aan haar klanten. Zo moet een re-integratiebedrijf elke twee jaar de klanttevredenheid vaststellen. Dit kan binnen het bredere Keurmerk Blik op Werk. Maar bedrijven kunnen er ook voor kiezen om buiten het keurmerk een onderzoek uit te laten voeren. Regioplan voerde een tevredenheidsonderzoek uit voor Steinmetz | de Compaan. De resultaten zijn niet openbaar.

In de periode 2007-2010 hebben Regioplan en Desan in opdracht van UWV WERKbedrijf een continue meting uitgevoerd onder werkgevers naar hun tevredenheid met de dienstverlening van UWV op ter behandeling aangeboden vacatures. In het laatste jaar, 2010, was de meting onder werkgevers breder opgezet. Werkgevers is ook gevraagd naar de klantgerichtheid van andere partners in de keten van werk en inkomen die bij het vervullen van hun vacatures een rol spelen. Bijzonder aan het project ‘Verbetermeters’ zijn de naar doelgroep aangepaste rapportages. Individuele adviseurs (2100), vestigingsmanagers (128) en districtmanagers (11) ontvingen elk kwartaal een eigen webbased digitale rapportage met voor hun handelen bruikbare informatie. Voor de Raad van Bestuur werd elk kwartaal nog een aparte korte managementrapportage opgesteld. De rapporten zijn niet openbaar.

De Raad voor de Rechtspraak heeft Regioplan (samen met Synovate) de opdracht gegeven om in 2011 een onderzoek te doen naar de tevredenheid van justitiabelen en professionals over (groepen van) rechtbanken en gerechtshoven. Het onderzoek is zo opgezet dat alle rechtbanken, gerechtshoven en bijzondere colleges erbij betrokken werden . Hierdoor kan een landelijk beeld worden geschetst.

De Raad van State is het hoogste bestuursrechtelijke college van Nederland. In de periode 2003-2007 heeft de Afdeling Bestuursrechtspraak van de Raad van State op drie momenten een klantwaarderingsonderzoek laten uitvoeren. In 2011 is voor de vierde keer zo’n onderzoek uitgevoerd, ditmaal door Regioplan en Synovate gezamenlijk. In het onderzoek zijn diverse aspecten van klantwaardering van de contacten met de Raad van State belicht. Voorbeelden zijn de ontvangst voor de aanvang van zitting, het rechterlijk functioneren en de doorlooptijd. Zowel justitiabelen als professionals zijn bevraagd. Het onderzoek heeft geleid tot een rapportage over de kwaliteit van de Raad van State, en biedt inzicht in aanknopingspunten tot verbetering. Ook kan de Raad van State met dit onderzoek vergelijken met het door Regioplan en Synovate eerder uitgevoerde klantwaarderingsonderzoek bij de Rechtspraak. Dat richtte zich op alle rechtbanken, alle hoven en twee bijzondere colleges. De huidige rapportage is niet openbaar.

Regioplan leverde personele ondersteuning aan de Inspectie Werk en Inkomen. Onderzoeker Francien Rosing verzorgde de analyse en rapportage ten behoeve van een klantonderzoek Participatie. In dit onderzoek staan de ervaringen van uitkeringsgerechtigden met de keten van werk en inkomen centraal. Het gaat met name om de ervaren bijdrage van de keten aan de mogelijkheden om te participeren in werk of in maatschappelijk relevante activiteiten.

Regioplan heeft voor de derde maal in opdracht van de afdeling Werk, Inkomen en Zorg (WIZ) van de gemeente Ede een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder (potentiële) cliënten van deze afdeling. Voor het onderzoek is een enquête uitgezet onder vier doelgroepen: (1) personen die een aanvraag hebben ingediend voor een uitkering in het kader van de WWB of WIJ en een uitkering ontvangen; (2) personen die een re-integratietrajectplan hebben ontvangen; (3) personen die één of meer inkomensondersteunende regelingen ontvangen; en (4) personen die geen gebruik maken van inkomensondersteunende regelingen en hier hoogstwaarschijnlijk wel voor in aanmerking komen.
Het rapport is niet openbaar.

In opdracht van de BMWT heeft Regioplan samen met Ernst & Young onderzoek verricht naar de trends en ontwikkelingen in de markt van bedrijfsinterne transportsystemen die van invloed (kunnen) zijn op de klanttevredenheid van de afnemers van de bij de BMWT aangesloten ledenbedrijven en de wijze waarop de BMWT-leden kunnen reageren op de belangrijkste trends en ontwikkelingen.

Regioplan heeft de dienstverlening aan een sectorfonds uitgebreid geëvalueerd. Aan de hand van een meetlat heeft Regioplan geïnventariseerd hoe het gesteld was met de kwaliteit van de dienstverlening van de uitvoerende organisatie, de aansturing door het sectorfonds van de uitvoerende organisatie en de samenwerking tussen de twee partijen. De meetlat voor deze evaluatie is speciaal ontwikkeld en aangepast op de diensten die de uitvoerende organisatie levert aan het sectorfonds. Op basis van de uitkomsten van de evaluatie heeft Regioplan het sectorfonds geadviseerd over mogelijke verbetering van de dienstverlening. Tevens is er voor het sectorfonds een marktverkenning gedaan naar mogelijke andere uitvoeringsorganisaties.

Eind 2005 is UWV gestart met een nieuwe aanpak bij het afhandelen van bezwaarschriften. Deze aanpak houdt in dat direct na het indienen van een bezwaarschrift telefonisch contact wordt opgenomen met de verzekerde om extra informatie te verschaffen. Het doel van dit gesprek is om zo snel mogelijk tot een bevredigende oplossing voor de klant te komen. Deze manier van werken werd eerst aangeduid met de Andere Aanpak, nu wordt de term Persoonlijke Benadering gehanteerd.

In 2005 en 2006 heeft UWV de implementatie van de Persoonlijke Benadering laten begeleiden door onderzoek. Om de toepassing van de Persoonlijke Benadering verder te kunnen verbeteren, is nu opnieuw onderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek zijn zowel de WW-bezwaarzaken als de AG-bezwaarzaken betrokken. In aanvulling op de eerdere onderzoeken zijn nu ook de ervaringen van cliënten met hoorzittingen en met de uiteindelijk ontvangen Beslissing op Bezwaar (BOB) in het onderzoek betrokken, in verband met de vraag welke rol persoonlijk contact daarbij een rol speelt of zou kunnen spelen.

De resultaten van dit onderzoek zijn niet openbaar.