CQI onderzoeken in VV&T

Voor verschillende zorgaanbieders in de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg verricht Regioplan onderzoek met de Consumer Quality Index (CQI). De resultaten van de onderzoeken bieden direct handvatten aan de zorgaanbieders om hun dienstverlening aan te passen.

De CQI-vragenlijst is een gestandaardiseerd instrument en wordt volgens vaste richtlijnen ingezet. Dit gebeurt in mondelinge interviews met somatische cliënten of door middel van schriftelijke vragenlijsten onder thuiszorgcliënten en vertegenwoordigers van psycho-geriatrische cliënten. De standaardisering maakt het mogelijk om cliëntervaringen van verschillende zorgaanbieders te vergelijken. Regioplan levert de gegevens aan het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Na bewerking ervan, kunnen cliënten op www.kiesbeter.nl zien hoe zorgaanbieders op verschillende aspecten scoren (onder andere communicatie en informatie, zorginhoudelijke veiligheid, veiligheid wonen/verblijf en voldoende en bekwaam personeel).

Om CQI-onderzoek uit te mogen voeren, is een accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg verplicht. Regioplan heeft dit accreditaat in 2008 behaald.