Instrumentenkoffer klantervaringen GGD’en

Het meten van klantervaringen in de zorg is ‘hot’. Het wordt gezien als een onmisbaar onderdeel van het dienstverleningsproces. Aangezien klanten goed zicht hebben op de dienstverlening, levert het meten van klantervaringen veel informatie op om het primaire proces te verbeteren. Bovendien vinden zorgverleners het ook leuk om reacties van klanten te krijgen, om te weten wat de klant van hun werk vindt, om te leren van hun klanten en om te weten waarvoor ze het werk doen.